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一个差评对网店有何影响?如何处理差评呢?

发布日期:2019-9-10 23:03:45 访问次数:64

 我想所有淘宝卖家最害怕的就是收到差评。因为每一个差评对我们的店铺都有很不好的影响。现在的顾客最注重就是产品评价,有差评就代表你的产品有问题,顾客一般情况下,只有在产品质量差或者是服务态度不好的情况下会给差评。下面我们就来看看一个差评对网店有何影响和如何处理差评呢。

如何处理淘宝差评

  一个差评对网店有何影响?如何处理差评呢?

  1、拉低整体好评率。所谓的好评率,指的就是好评率的数量除以评价总和。通过这个公式可以看出,中差评太多,自然会影响月底的好评率。一旦店铺的好评率大大下降,自然不会得到买家的信任,严重影响购买率。

  2、影响宝贝的展现排名。尽管淘宝平台已经宣布,中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量,更会影响转化率。试想一下,面对中差评多多的店铺,买家怎么可能会收藏会购买呢?这些因素,都会影响着宝贝的搜索排名,关乎着店铺的未来。为了不影响宝贝的搜索排名,还是要减少中差评。

  3、店铺不能参加金牌卖家的竞选活动。想参与这个活动,需要核算一定时期的好评率。而中差评太多,直接影响好评率。一旦好评率不达标,便无法参与此项活动,不能得到可观的流量与销量。

  4、拉低动态评分,无法参与其它营销活动。众所周知,每一个营销活动,都与动态评分有着直接关系。动态评分不达标,便没有机会参与各种营销活动,自然没有更多展示机会。

  5、降低转化率。对于所有宝贝来说,提升转化率才是最终目的。可是,当一件商品的中差评太多,甚至全部都是差评,怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评,一定会毫不犹豫地走掉。

  6、浪费巨额的广告费。每一位淘宝商家都在尽全力寻找展示产品的机会,不惜花费巨额广告费去做推广。事实证明,很多付费的营销推广都能够带来一些流量与转化率,效果不错。但是,如果得到了是中差评,便会影响成交量。那么,巨额的广告费会白白浪费掉,没有任何价值。

  7、给商家造成心理压力。面对一些中差评,会令卖家很生气。一旦中差评会铺天盖地来袭,会令卖家渐渐失去信心,影响店铺的运营。

  这就是中差评带来的严重后果,令卖家们很闹心。其实大家可以想办法去删除,比如面对恶意差评时,掌握聊天记录,收集各种凭证,直接投诉。具体方法如下:

  1、进入“我的淘宝”,找到“联系客服”。

  2、点击自助服务的“违规受理”。

  3、可以看到“不合理评价”选项,可以在这里进行投诉。

  4、根据选项,选出投诉的具体情况,并且提交凭证。请卖家注意,证据要充足一些,凸显出对方是恶意差评。

  5、提交证据之后,点击提交申请。

  6、等待淘宝客服进行审核,只要投诉是合情合理的,是可以删掉恶意差评。

  这种方法很实用,帮助卖家正确应对恶意差评。不过在投诉之前,可以与对方进行沟通。能够通过协商去解决,是最好的办法。好啦,今天临沂淘宝培训小编的内容就分享到这里啦,如果大家还有不明白的或者是想了解更多的记得关注临沂淘宝培训网哦!

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